TROUBLESHOOTING · 疑难解答
比分没跳、赛程是空的、集锦一直转圈
云开体育看台把球迷最常撞上的五类使用障碍按场景摆在这里。每条先给结论，再给可以直接照着做的排查顺序， 多数情况一两分钟就能定位原因；如果确实是数据本身出了偏差，最后一节也留了提交纠正的入口。
比分与控球率没有按预期更新
实时比分与控球率随比赛进程同步刷新，常规刷新间隔不超过 5 秒，进球、红牌这类关键事件延迟不超过 8 秒。 数字真的停住不动时，通常是下面几种情况。
比分为什么没有立刻跳？
先把页面标签切回前台。切到后台的浏览器标签会被降低刷新频率，画面上的数字因此停住，回到前台后会自动追平到最新进度。
如果页面一直停在前台仍然不动，下拉刷新一次看看。同一时间其他比赛的比分正常跳动，就说明是这一场的数据链路正在调整，多数情况下几分钟内恢复。
控球率数字来回摆动，是不是算错了？
控球率按双方控球时间的占比计算，随比赛进程持续调整。中场休息和伤停补时前后一般会出现一到两次明显回摆，属于比赛节奏变化带来的正常现象，不用当成异常提交。
一场比赛能看到多少项数据？
单场数据面板包含控球率、射门、射正、角球、犯规、传球成功率等 18 项指标，与文字直播共用同一条时间轴。点开任意一条事件，都能对上发生当时的比分。
整场都没动静，接下来该找谁？
先确认网络连接正常，再换一个浏览器标签重新打开这场比赛。仍然没有变化时，记下比赛名称和发现时间，走 数据纠错入口 提交，核查结论会在 12 小时内反馈给你。
筛选之后赛程里一场都没有
顶部赛程表按日期与联赛两个条件组合筛选，覆盖国内与欧洲主流赛事共 42 个联赛与杯赛。 结果为空多半是条件叠得太紧，而不是数据缺失。
日期和联赛都选了，结果一条赛程都不显示？
两个条件叠加生效，日期加联赛一起选中时，可能那天恰好没有该联赛的比赛。先放开联赛条件看当天有哪些赛事，再逐项收紧，比反复刷新更快。
开球时间和我这边对不上？
赛程带统一按北京时间展示，不跟随设备时区变化。人在境外时以页面上的时间为准，就不会算错开球时刻。
比赛临时改期，赛程什么时候跟着变？
赛程跟随赛事方的官方安排同步调整，改期的比赛保留在原轮次位置上，不会从列表里消失，开赛提醒的时间也一起更新。
只想看自己关心的那几支球队怎么办？
在赛程带里加上关注条件，列表就只保留这些球队的比赛。关注设置保存在当前设备上，下次打开还是这个筛选结果，不用每次重新勾选。
集锦加载慢或播放不正常
视频集锦按赛事与球队长期归档，片库累计收录 18,000 条以上，单场提供 6 至 12 个关键事件时间戳。 播放端的问题基本都能在下面找到对应处理办法。
点开集锦一直在转圈？
集锦支持 1080P 清晰度。网络条件一般时，先手动切到较低的清晰度，等缓冲稳定后再切回高清晰度，比反复刷新更省时间。
有画面但没有声音？
先检查浏览器标签页是否被静音，再看系统音量输出有没有切到别的设备。部分浏览器对自动播放有静音策略，点一下播放器上的音量图标就能恢复。
想直接跳去看某个进球？
单场集锦提供 6 至 12 个关键事件时间戳，进度条上排列着对应节点，点任意一个节点会直接跳到那次进攻，不用自己拖时间轴。焦点赛事额外提供 4 个机位角度，可在播放器内切换。
更早赛季的集锦还能不能翻到？
归档最长可以往回翻 5 个赛季，按联赛和球队两条路径都能找到对应场次。赛季专题里也按轮次做了汇总，方便连着看。
关注了球队却没收到开赛提醒
关注功能让你只收自己在意的那几支球队的消息。提醒没触发，绝大多数是浏览器权限或设备同步的问题。
最多能关注多少支球队？
同时最多关注 20 支球队。到上限后需要先取消一支，才能再添加新的球队。
为什么没有收到开赛提醒？
提醒依赖浏览器的通知权限。先在浏览器设置里允许本站发送通知，再回到页面确认关注状态还在。用无痕窗口打开的话，窗口关闭后关注记录会一起清掉，提醒自然也不会来。
换了手机或电脑，关注列表还在吗？
关注记录保存在当前设备上，不会跨设备同步。换设备后重新关注一次，之后的提醒就照常来了。移动端和桌面端共用同一套关注设置，尺寸从 360px 到 2560px 都能正常显示。
提醒会提前多久发出？
开赛提醒在比赛开始前触发。遇到改期的比赛，提醒时间会跟着新的开球时间重新计算，不需要你手动改。
提交数据纠错与反馈
比分、控球率、射门等实时指标，以及首发阵容和换人时间，都可以提交纠正。 你提交的纠错在 12 小时内完成核查与反馈。
发现比分或阵容有误，怎么提交？
平台提供数据纠错入口。提交时请注明比赛名称、发生时间，以及你判断有误的依据，比如赛事方公告或现场画面。信息越具体，核查越快。
提交之后多久能收到结果？
你提交的纠错会在 12 小时内完成核查与反馈，结论回到你留下的联系渠道。确认有误的，页面上的数据会同步修正。
哪些情况属于数据正常调整，不用提交？
控球率在补时阶段的小幅回摆、射门次数因为打门被判定为传中而回调，都是比赛数据的正常修正范围。这类变化会随着比赛推进自动收敛到最终值。
除了数据，还能反馈什么？
页面显示异常、集锦无法播放、赛程筛选结果不对，同样可以通过纠错入口提交。写明你使用的设备和浏览器会有帮助，编辑部会把问题分派到对应的处理环节。
